Condições de envio:
Os custos de envio são calculados com base na quantidade de produtos, peso, volume e prazos de entrega. O nosso departamento comercial contactará os clientes para comunicar os custos e os prazos de entrega de cada encomenda.
Prazos de entrega:
Os produtos disponíveis em stock são enviados a partir das nossas instalações no prazo de 24/48 horas após o pagamento.
O transportador entrega a mercadoria no endereço indicado no prazo de 48/72 horas a partir do envio, consoante o local de entrega.
Se os produtos não estiverem disponíveis em stock, contactaremos imediatamente o cliente para comunicar as datas de reabastecimento.
Entrega da encomenda:
Todos os nossos produtos são entregues paletizados à beira da estrada no endereço indicado pelo cliente.
Caso o cliente necessite de uma entrega ao piso, no escritório ou no armazém, dispomos de um serviço de instalação. Para usufruir deste serviço, é necessário que o cliente o indique previamente no campo "observações" durante a confirmação da encomenda. O custo deste serviço dependerá da quantidade de produtos e do local de instalação.
Problemas de transporte:
O cliente deve verificar, no momento da receção da mercadoria, o bom estado e a quantidade dos produtos.
Em caso de qualquer problema, o cliente deverá anotá-lo diretamente na guia de entrega junto com o transportador e comunicá-lo imediatamente ao nosso departamento comercial.
Devoluções:
Direito de resolução e devoluções:
Em conformidade com a legislação em vigor, o utilizador dispõe do direito de resolução (livre resolução), através do qual poderá devolver o produto recebido caso verifique que não corresponde às suas expectativas.
O direito de resolução pode ser exercido no prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a partir da receção. Para poder exercer este direito, o produto deverá encontrar-se em perfeitas condições e conservar a embalagem original. O reembolso será efetuado após a receção dos produtos devolvidos no nosso armazém, podendo demorar até 14 dias.
As despesas de devolução decorrentes da resolução serão sempre a cargo da Manuleva (produtos defeituosos, em mau estado ou por não corresponderem às expectativas do cliente). Por despesas de devolução entendem-se as relativas à recolha e à reentrega no nosso armazém (segundo envio).
Caso os produtos não sejam devolvidos em perfeito estado, a Manuleva reserva-se o direito de reembolsar um montante inferior relativo à encomenda.
Após a receção da mercadoria nas nossas instalações, esta será examinada e, caso cumpra as condições acima descritas, as despesas de envio pagas pelo cliente serão reembolsadas através do mesmo meio utilizado na compra, com exceção do numerário, que será reembolsado por transferência bancária.
Caso o cliente receba mercadoria deteriorada ou defeituosa, esta será substituída pelo mesmo produto em perfeito estado, desde que o problema tenha sido comunicado ao nosso serviço comercial no prazo máximo de 48 horas a partir da receção da mercadoria.