Condições de envio:
Os custos de envio são calculados com base na quantidade de produtos, peso, volume e prazos de entrega. O nosso departamento comercial contactará os clientes para comunicar os custos e os prazos de entrega de cada encomenda.
Prazos de entrega:
Os produtos disponíveis em stock são enviados a partir das nossas instalações no prazo de 24/48 horas após o pagamento.
O transportador entrega a mercadoria no endereço indicado no prazo de 48/72 horas a partir do envio, consoante o local de entrega.
Se os produtos não estiverem disponíveis em stock, contactaremos imediatamente o cliente para comunicar as datas de reabastecimento.
Entrega da encomenda:
Todos os nossos produtos são entregues paletizados à beira da estrada no endereço indicado pelo cliente.
Caso o cliente necessite de uma entrega ao piso, no escritório ou no armazém, dispomos de um serviço de instalação. Para usufruir deste serviço, é necessário que o cliente o indique previamente no campo "observações" durante a confirmação da encomenda. O custo deste serviço dependerá da quantidade de produtos e do local de instalação.
Problemas de transporte:
O cliente deve verificar, no momento da receção da mercadoria, o bom estado e a quantidade dos produtos.
Em caso de qualquer problema, o cliente deverá anotá-lo diretamente na guia de entrega junto com o transportador e comunicá-lo imediatamente ao nosso departamento comercial.
Devoluções:
As vendas realizadas pela MANULEVA destinam-se exclusivamente a profissionais.
Não é estabelecido um direito geral de devolução por mudança de opinião, erro na escolha do produto ou por este não corresponder às expectativas do cliente.
Qualquer devolução voluntária deverá ser previamente autorizada de forma expressa e por escrito pela MANULEVA.
Para solicitar uma devolução excecional, o cliente deverá contactar o nosso departamento comercial. Após a análise do pedido, a MANULEVA comunicará a sua decisão e, em caso de aceitação, fornecerá as condições e o procedimento a seguir.
Os produtos cuja devolução tenha sido autorizada deverão encontrar-se em perfeito estado, sem terem sido utilizados, com todos os seus acessórios e documentação, e conservar a embalagem original, salvo acordo expresso em contrário.
Quando a mercadoria tiver sido entregue em palete, deverá ser preparada para devolução em condições equivalentes, salvo autorização expressa da MANULEVA.
As despesas de transporte e embalagem decorrentes de uma devolução voluntária autorizada ficarão a cargo do cliente, salvo acordo expresso em contrário.
As despesas de envio iniciais e os custos de embalagem e logística correspondentes a serviços efetivamente prestados não serão incluídos no reembolso, salvo acordo expresso em contrário.
Após a receção da mercadoria, a MANULEVA verificará o seu estado e o cumprimento das condições de devolução previamente aceites antes de proceder, quando aplicável, à troca, ao reembolso ou à emissão de um vale.
Os produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações particulares não admitem devoluções voluntárias, salvo autorização expressa da MANULEVA.
Não deverá ser enviada qualquer mercadoria para as nossas instalações sem autorização prévia.
Esta política não prejudica os direitos legais ou contratuais que assistam ao cliente em caso de produtos defeituosos, vícios ocultos, incumprimento contratual ou situações abrangidas pela garantia, que serão tratados de acordo com as Condições Gerais de Venda e a legislação aplicável.