A obtenção do certificado ISO 9001:2015 constitui para a Manuleva o reconhecimento formal de uma forma de trabalhar: procedimentos estruturados, escuta dos nossos clientes e exigência sustentada ao longo do tempo. Esta página detalha o que abrange exatamente o nosso certificado e que benefícios concretos traz a quem nos escolhe.
Compreender a norma ISO 9001:2015
A ISO 9001 foi elaborada pela Organização Internacional de Normalização (ISO). Reúne os requisitos que deve cumprir um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para garantir que uma organização entrega produtos e serviços conformes, de forma constante, e que se apoia numa abordagem rigorosa de melhoria. Em Portugal, a referência oficial em vigor é a NP EN ISO 9001:2015, publicada pelo IPQ.
Pelo seu caráter genérico, a norma aplica-se a organizações de qualquer setor e dimensão: empresas industriais, prestadores de serviços, administrações, associações... O que certifica é a forma de trabalhar da organização, não os produtos em si, que continuam a ser regulados pelas respetivas normas técnicas específicas.
Os sete princípios que orientam o nosso SGQ
A ISO 9001:2015 articula-se em torno de sete princípios orientadores, que constituem o quadro de referência da nossa organização interna:
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1. Foco no cliente Compreender as suas necessidades e procurar superar as suas expetativas. |
2. Liderança Uma direção empenhada que define o rumo e cria condições favoráveis. |
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3. Compromisso das pessoas Equipas competentes, motivadas e responsáveis em cada um dos seus postos. |
4. Abordagem por processos Uma visão global que liga as atividades entre si e otimiza os recursos. |
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5. Melhoria Uma exigência permanente, que se apoia em indicadores concretos. |
6. Decisões baseadas em factos Uma análise de dados fiáveis que prevalece sobre as impressões. |
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7. Gestão das relações Colaborações equilibradas com fornecedores e parceiros, benéficas a longo prazo para todas as partes. |
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Âmbito do nosso certificado
O campo de atividade abrangido figura literalmente no certificado emitido pela RINA:
Campo de atividade certificado
Gestão da montagem e comercialização de cacifos, mobiliário e equipamentos de manipulação de cargas.
Management of the assembly and sale of lockers, furniture and cargo handling equipment.
RINA, um certificador internacional
A verificação do cumprimento dos requisitos da norma foi realizada pela RINA, grupo italiano de certificação, inspeção, ensaio e consultoria, ativo em múltiplos setores industriais e em numerosos países. A intervenção de um terceiro independente e acreditado garante a neutralidade da avaliação e reforça a credibilidade do certificado perante os nossos interlocutores. Consulte o seu site institucional: www.rina.org.
O que muda para si
Para além do reconhecimento formal, a certificação traduz-se em práticas concretas que estruturam a nossa colaboração:
Um interlocutor empenhado em cada etapa
O seu processo é objeto de um acompanhamento personalizado, com responsáveis identificados e ferramentas de acompanhamento comuns.
Uma gestão documental organizada
As propostas, confirmações de encomenda, guias de remessa e comprovativos são arquivados de forma a poderem ser consultados rapidamente quando necessário.
Um tratamento estruturado das ocorrências
Cada ocorrência é registada, analisada e dá origem, quando pertinente, a uma ação corretiva destinada a evitar a sua repetição.
Um critério objetivo para os seus serviços de compras
O nosso certificado pode ser incorporado no seu processo de homologação e nas respostas que damos a concursos públicos.
Um compromisso renovado periodicamente
O certificado é mantido através de auditorias externas regulares, garantia de uma exigência que perdura no tempo.
Precisa do nosso certificado para um processo de fornecedor?
A nossa equipa envia-lhe com todo o gosto uma cópia oficial e permanece à sua disposição para responder a qualquer questão relacionada com o nosso sistema de gestão da qualidade.